空调售后维修遭遇“踢皮球” 究竟谁负责?

2018-05-22 14:30:59 9

     七八月份是空调使用高峰期,在连锁卖场购买的空调出现质量问题需维修,应该找谁负责,是卖场还是厂商?日前,消费者邵女士就遇到了这样的难题,她被销售商、售后服务相互“踢皮球”长达一个多月。

  邵女士说,今年6月初,她在一家卖场买了台空调。谁知没用多久,空调排水管就出现倒流水现象,销售商、售后服务互相“踢皮球”一个多月,空调问题迟迟得不到解决。

  消协向经销商指出,按照《消法》《产品质量法》和三包有关规定,空调问题及责任追究,实行的是“谁销售谁负责”的原则,销售商是空调售后服务第一责任人,应负责空调质量和兑现厂家所作出的所有质量保证。最终,销售商答应立即派人上门,对邵女士空调进行检查维修。

  这样的情况并非个案。邗江消协人员介绍,今夏以来,已有不少消费者投诉类似问题。去年8月,市民孙先生在小区附近一家实体店买了台挂式空调。最近他发现,空调制冷效果不那么明显,找到当时购买空调的实体店,想要对方维修一下,发现这里改成了一家火锅店。找不到商家,只好找生产厂家。孙先生与该品牌空调生产厂家电话取得了联系,对方先说让他提供发票,后来索性不接电话了。

  对此,消协人员认为,尽管现在适用的是“谁销售谁负责”原则,但在经销店已关闭的情况下,生产厂家理应负起售后服务责任。经协商,厂家同意免费为孙先生的空调维修一次。