独立于品牌的家电维修:消失只是时间问题

2018-05-22 14:31:52 5

 近十年,随着中国经济、社会的发展,城市的改造和升级,许许多多老小区和平房不见了,取而代之的是一栋栋高楼。

  但也许很多人并没有注意到:与老小区一同消失的,还有许多家电维修店铺。其中很多甚至都谈不上店铺,只是在民居外面挂一个引导牌,业务范围也是非常基础性的:小到半导体、大到彩电,都是常见的生活电器。在当时,家电维修店在社区里可以说是必不可少,在社区规模足够的前提下,业务量也比较可观。但现在,就个人而言,很明显的感受到了除了每个城市里数量可观的品牌指定维修点之外:普通维修店生存难!

  而这种局面的原因是多方面的。

  1

  小家电修不如买,大家电找售后才放心

  首先,家电产业随着技术的成熟,在量产和自动化生产的基础下,其成本越来越低。在这两年“家电业不景气”的论调下,大多数家电产品的价格在下调,以谋求相对来说更大的市场。相反,消费者的收入却在不断上升,家电不断的推陈出新、功能的增加等变化脚步也变得更快了。这两者间的逆向发展,使得目前市面上大多数的家电产品不再是奢侈品,而逐渐成为了日常用品,甚至是快消品。

  另一方面,由于产品品类越发的丰富,产品零件的种类越来越繁多,零件各异,找齐零件不再是一桩易事,因此其成本也在提高。同时一些企业为了追求新奇特和消费者对家电“小巧”的消费需求,器件上集成了多个零件,大多无法拆分修理,只能整体更换,成本又提高了。这些因素,也使家电维修的成本变得非常可观。

  在这种情况下,越来越多的消费者在一些价格较为便宜的小家电使用出现问题时,选择了直接换新。而相对较为贵重的大家电,消费者则更加愿意相信官方指定的售后维修点,一些仅仅依存于社区的维修店则痛失了这部分市场。

  2

  从业门槛变高,收入却在降低

  消费者在变化,变得更多的则是产品。

  在过去,消费者所拥有的商品品类非常有限,即使是相对复杂的大件,也始终就是彩电、冰箱洗衣机空调这几类。但是,随着生活水平的提高和消费需求的多样化,越来越多的产品出现了,即使是相同功能指向的产品,内部构造也千差万别,你有你的专利,我有我的优势。甚至有诸如水槽洗碗机这种相对不是那么广泛的产品,连安装都不得不依赖品牌方,更何况维修呢?就个人经历而言,曾经拿着联想的thinkpad去门口维修店清理内部灰尘,但却被告知:该产品拆装过于复杂,需要加数量相当可观的钱。并且,店主还是建议去官方售后进行保养。

  同时,智能化也成为了目前家电业的一个趋势。过去家电只是普通的硬件产品,但现在,家电跨界接受来自系统软件、内容生态的融合,开始成为智慧家居的控制中枢,成为一个复杂的系统平台。维修往往需要从业人员软件、硬件两方面,“软硬兼施”,这也极大的提高了家电从业人员的门槛。

  另一方面,家电在不断变得更加便宜,家电维修人员的收入待遇也随之被压缩。从家电企业每年的财报我们可以看出,在人力、物力成本都在飞涨的今天,各家企业在售后方面的投入却不见有明显的增加。更何况那些并不依附于品牌的维修店,其唯一的优势就是价格,自然也只能压得更低。这种自负盈亏的模式下,从业者的收入必然不容乐观。

  3

  转型服务,拿什么和品牌拼?

  曾几何时,曾有大量的媒体鼓吹家电维修店应该进行服务的转型,抓住消费升级和行业变革,拓宽服务类型。其中最主流的意见就是:从原来的售后服务,转变为涵盖售前、售中服务;从单一的产品维修,转变为清洗、保养等服务,打造全新服务,给消费新的体验。特别是油烟机和空调品类的清洗服务。

  但是实际上呢?目前大量的家电品牌企业正在进入这个行业。以老板电器为例,目前设有KDS服务。在油烟机安装前就会上门查看,为消费者提供产品组合和厨房布局的建议,另外还会进行安全用电监测、风管预埋等专业服务。在安装前即解决可能遇到的问题。KDS具体包含八大内容项:风管顶装,安全用电检测,公共烟道勘察,烟机吊顶封边,服务介绍及产品组合建议,预留橱柜开孔,厨房布局建议,防回烟设置。

  而其后售后则可以直接绑定微信等账号,实现绑定后即送一次免费保养,之后的各种服务都可以通过微信平台进行预约,平台就地区进行统一调配,而且还会有客服提供咨询和沟通服务。

  与这种专业的品牌企业、产品的生产者相比,家电维修店的优势在哪里?

  对服务上心的还不仅仅是家电的生产者,平台类企业也在其中发挥了越来越重要的作用。天猫和苏宁等平台类商家,直接主张小家电以换代修。

  4

  生存现状严峻,未来更不容乐观!

  目前存在的大多数家电维修店,如果不与相关品牌或者销售者进行维修部的绑定,主要还是依靠三个支撑点:一、低价维修过保修期的产品;二、维修没有售后维修的小企业的杂牌产品;三、在售后维修点较远时,维修周围不方便的居民的产品。

  与过去相比,这样苛刻的条件也更加加大了对家电维修店的考验。消费者愿意修的变少了,从业者的要求变高了收入变少了,服务的专业度也达不到品牌的高度,目前家电维修店已经面临了夹缝求生的残酷现状,并且也看不到未来可以转型、升级的方向,且不说今后如何扩大收益,即使只是今后该怎样生存,依旧是一个谜。